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顾客与品牌的4步骤

来源：中国起重机械网
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?我知道；?我喜欢；?我购买；?我忠诚。知道是相信的开始，喜欢是相信的加深，购买是相信的行动，忠诚是相信的持续。这四个步骤达成在公司内部的分工：?广告解决知道问题；?公关解决喜欢问题；?营销解决购买问题；?品质解决忠诚问题。

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