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1、发展新客的成本是挽留老客的3-10倍；
2、客户忠诚度下降5%，企业利润下降25%；
3、向新客推销产品的成功率是15%，向现有客推销产品的成功率是50%；
4、如果将每年的客户关系保持率增加5%，则利润将达25%-85%；
5、60%的新客户来自现有客户的推荐；20%的客户带来80%的利润。
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