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下载手机APP危机公关不是力气活，而是一个非常讲究细节的技术，甚至我们可以说，好的?；厥且恢纸咏昝赖囊帐?。那么中小企业该如何创造适合自己的危机公关模式呢？本报特约了企业战略管理专家冯春栋、企业家潘玉哲、律师李化东为大家出一些好主意。
【亲历者说】
借助?；爻晒κ崭词谐?/STRONG>
潘玉哲的企业曾被同行陷害用“黑心棉”制造床垫。事隔9年，潘玉哲回忆起几年前的“诋毁门”事件，感悟出一些深刻的道理：?；⒎嵌际瞧苹敌缘模灰桓鼋嵌瓤次；险娑源；?，合理处理?；?，危机不但不会摧毁企业，还会让企业在?；谢竦梅⒄梗馐谴砦；淖罡呔辰纭Ｋ杂⑻囟厩白懿冒驳稀じ鹇撤蚪；械钠笠祷治霾愦危翰缓玫墓颈晃；饩觯玫墓径裙；按蟮墓就ü；岣咦约?。
潘玉哲的企业则是第三个层次，借助?；岣咦约骸Ｔ凇昂谛拿蕖笔录鑫兄?，老潘进一步地认识到诚信做企业的重要性。如果他真的不诚信，那么他的企业将毁灭于那场危机。在经历“诋毁门”风波的892天时间里，潘玉哲犹如经历了一场噩梦。
在整个事件过程中，他的企业接到的咨询电话超过5000个，对每一个电话，工作人员都耐心解释，终于打消了消费者的顾虑。老潘说，是那场?；镏怂?，“通过努力，咨询的消费者或许最终会成为企业品牌的传播者?！?/P>
如今，他的企业已经走上良性发展的轨道，正所谓不经历风雨，怎么见彩虹？坚强的老潘借助一场?；晒Φ厥崭戳耸谐 ?/P>
【专家观点】
利用一切机会重建信任通道
对于企业如何进行?；?，长期致力于企业战略研究的冯春栋教授提出了这样的观点：利用一切正常渠道重建信任通道，信任是解决危机的重要前提，而信任必须依赖于沟通，因此沟通是企业?；氐牧榛?。现实中许多?；际且蛭低ú蛔?，企业的透明度、公开性差造成的。在缺乏沟通的情况下，公众对企业会做出种种猜测，结果反而不利于企业。通过媒体沟通，显然是最有效、最经济、最快速的方式。
他举了一个美国杜邦公司的例子，这家公司是以军火发家的，当杜邦后来想转到化工业务上时，遭到了很多人的指责。人们认为杜邦品牌一直和“鼓励暴力死亡”相联系，在很多慈善场合，一些慈善人士对杜邦的骂声一直不断。为了改变公司所处的逆境，杜邦公司聘请公关专家制定危机处理方案，经常约见记者，坦诚面对记者，约请知名作家写关于杜邦的文章。在历时20多年的时间里，杜邦持之以恒地保持与媒体的合作，让消费者通过媒体了解杜邦。最终杜邦终于由一个军火品牌，改造成全球头号的化学品牌，其角色的转化、品牌的更新,透出了杜邦人的真诚用心。
【律师视角】
要学会用法律?；ぷ约?/STRONG>
律师李化东处理过很多类似案子，他的经验是发生?；保欢ㄒ壤煤梅?，寻求法律援助来保护自己，也利用法律来向公众进行合理解释。作为一个负责任、敢作为的企业出现?；保鹇胍龅健耙蝗杖∥嵘怼?，珍惜声誉，善待民众，同时大胆剖析自己，敢于承认错误。“人非圣贤，孰能无过”，在对待企业发生的?；录?，要真诚面对，积极回应，以此来获取民众与舆论的同情和支持。企业内部要设置常态化的?；硇∽榛蚴紫缦展?，按照?；沓绦蚬ぷ?。本报记者王雪
链接：互联网环境下的公关?；问?/STRONG>
第一种形式：即时通讯的公关危机，这种形式的公关比较特殊，各种即时通讯工具比如腾讯QQ、微软MSN等因为其便于交流，而且交流成本极低深受网民喜欢。
第二种形式：微博、博客的公关?；?。作为一种个人日志，微博兼具即时性和自由性，博客文章下面，网民可以自由讨论。
第三种形式：资讯网站的资讯公关?；?，所谓的资讯?；涫稻褪抢嗨拼衬Ｊ较碌男挛疟ǖ乐嗟奈；窒?，即某个或多个资讯类网站如新浪新闻报道了某个企业的负面文章。这种模式的应对处理跟传统公关?；砻挥辛窖?。
第四种形式：邮件公关?；纠从始呛芩矫艿亩?，但是接连发生几起“邮件门事件”，诸如“最牛女秘书事件”、“百度暗箱操作事件”，其特点就是当事人的邮件因为某些原因被转发、转载，从而导致其中的内幕信息被公开引发公关?；?/P>
第五种形式：搜索引擎公关?；?，这个是网络特有的一种现象，当人们开始关注某个事物，可能的第一反应是通过搜索引擎搜索相关的信息。这些搜索到的信息就是前面说的资讯网站、博客、论坛等地方的信息。
