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下载手机APP根据业界的一些提法，并结合笔者多年实践，将?；芾砝砟罟榻嵛韵?C：
一、全面化(comprehensive)
危机管理的目标不仅仅是“使公司免遭损失”，而是“能在?；蟹⒄?rdquo;。
很多企业将危机管理与业务发展看成是一对相互对立的矛盾，认为?；芾肀厝蛔璋滴穹⒄?，业务发展必定排斥?；芾?。从而导致危机管理与业务发展被割裂开来，形成“两张皮”。危机管理机构在制定规章制度时往往不考虑其对业务发展的可能影响;而业务部门在开拓业务时则是盲目地扩张，根本不顾及危机问题。
全面化可归纳为三个“确保”，即首先应确保企业?；芾砟勘暧胍滴穹⒄鼓勘晗嘁恢?二是确保企业?；芾砟芄缓撬幸滴窈退谢方谥械囊磺形；?，即所有?；加凶诺?、对应的岗位来负责;三是应确保?；芾砟芄皇侗鹌笠得媪俚囊磺形；?。
曹操率80万大军进攻孙吴联军,为了解决北方士兵不习水战的问题,把战船用锁链连成一体,人马在上面行走如履平地.如此周密的计划加上具有绝对优势的军事实力,应该胜券在握了吧?没有想到的是,对方使用火攻又赶上当日东南风大作,于是,在赤壁之战中曹军一败涂地.一招失误，全盘皆输。军事上如此，企业?；芾砩贤绱恕?/p>
二、价值观的一致性(consistentvalues)
危机管理有道亦有术。?；芾淼?ldquo;道”是根植于企业的价值观与社会责任感，是企业得到社会尊敬的根基。危机管理的“术”是?；芾淼牟僮骷际跤敕椒ǎ切枰ü昂脱盗防凑莆盏?。
危机管理之“道”是企业?；?ldquo;术”的纲。
从根本上讲,?；推浔局识?是无法预知的.在泰诺中毒事件发生后,当有人问及当时强生公司的总裁伯克是如何应对?；?他是这样回答的:我不认为危机是可以准备的。如何处理?；苍谄笠档募壑堤逑抵?
1982年,在泰诺中毒事件发生之后,伯克很明确,只有公司的文化,最核心的公司价值和理念才能使公司走出这一?；?当时危机出现之后,伯克每天都与?；硇∽榛崦?而每个小组成员都有一份公司的信条在他的案边.
强生公司的信条第一款是:“我们首先要对医务人员、病人、母亲和其他所有我们产品和服务的用户负责。”
而正是这个信条带领强生公司走过了艰难境地。
三、关联化(correlative)
有效的?；芾硖逑凳且桓鲇刹煌淖酉低匙槌傻挠谢逑?，如信息系统、沟通系统、决策系统、指挥系统、后勤保障系统、财物支持系统等。因而，企业?；芾淼挠行в敕瘢巳【鲇谖；芾硖逑当旧恚诤艽蟪潭壬匣谷【鲇谒母鞲鲎酉低呈欠窠∪陀行г俗?。任何一个子系统的失灵都有可能导致整个危机管理体系的失效。如果一个公司的总裁是在吃早餐时看新闻知道?；戳俚幕?，可能丰盛的午餐已经痛苦地丢失了。同样，没有强有力的财力支持的话，强生能够投入上亿美元来回收药品，战胜“泰诺”中毒危机吗?
四、集权化(centralized)
集权化的实质就是要在企业内部建立起一个职责清晰、权责明确的?；芾砘?。因为清晰的职责划分是确保?；芾硖逑涤行г俗鞯那疤?。同时，企业应确保?；芾砘咕哂懈叨热ㄍ?，并尽可能不受外部因素的干扰，以保持其客观性和公正性。
?；募ü芾碛欣诖诱迳习盐掌笠得媪俚娜课；佣；呗杂刖呗酝骋黄鹄础?/p>
?；⑸氖焙?，人们需要有人站出来领导，人们需要的是指示和命令。告诉我发生了什么，告诉我应该怎么做。
但值得注意的是，为了提高危机管理的效率和水平，不同领域的危机应由不同的部门来负责，即?；姆稚⒐芾?。?；姆稚⒐芾碛欣诟飨喙夭棵偶辛α拷骼辔；刂坪谩５煌奈；芾聿棵抛钪斩加χ苯酉蚋卟愕氖紫缦展俑涸穑词迪治；募泄芾?。
在2003年在SARS危机中，各自为政的管理体制，无法及时进行协调统一的行动，使北京失去了应对SARS?；淖罴咽笨?。针对这一问题，在中央高层的支持下，中央和北京都建立了党政军高度集权的行政协调机制，协调在京国家机关、军队和北京各个系统的行政和卫生单位，集中配置防治SARS的人力资源、财政资源和医疗物资，才使得SARS防治走出各自为政的困境，成功控制了局面。
五、互通化(communicating)
从某种意义上讲，?；铰缘某鎏ㄔ诤艽蟪潭壬弦览涤谄渌芑竦玫男畔⑹欠癯浞?。而危机战略能否被正确执行则受制于企业内部是否有一个充分的信息沟通渠道。如果信息传达渠道不畅通，执行部门很可能会曲解上面的意图，进而作出与?；铰员车蓝鄣男形?。
有效的信息沟通可以确保所有的工作人员都能充分理解其工作职责与责任，并保证相关信息能够传递给适当的工作人员，从而使?；芾淼母鞲龌方谡Ｔ诵?。企业内部信息的顺畅流通在很大程度上取决于企业信息系统是否完善。因此企业应加强危机管理的信息化建设。以任何理由瞒报、迟报，甚至不报的行为都是致命的。可口可乐在?；⑸奔感∈蹦诰涂梢粤绲阶懿?，不管他正在进行高级谈判，还是在加勒比海度假，这是可口可乐严密高效的组织协作的体现。
六、创新化(creative)
?；芾砑纫浞纸杓晒Φ木?，也要根据?；氖导是榭?，尤其要借助新技术、新信息和新思维，进行大胆创新。切不可墨守成规，固步自封。
1999年4月28日，微软以使用盗版为由将亚都告上法庭。在附有美国国务卿奥尔布赖特和华盛顿州州务卿芝罗亲笔签名证词的起诉状中，微软请求法院判令被告：
1.立即停止侵权行为，赔礼道歉，清除影响;
2.赔偿因其侵权行为给原告造成的市场损失计人民币150万元;
3.承担原告支付的所有调查、取证费用;
4.承担本案的有关诉讼费用和律师费。
在微软起诉亚都之前，已有华为、北大方正向微软支付近千万元人民币的赔款、及微软起诉北京海四达科技开发公司和民安投资咨询公司胜诉、获巨额赔偿金事件。而亚都选择让此事公开披露，借危机之势趁机扬名了一把，成了维护民族工业的代言人。6月1日，图书《起来—挑战微软“霸权”》第一次印刷;6月24日，亚都再次召开发布会，宣布全面购买金山公司的WPS2000办公软件。何鲁敏特别指出，选择金山也是支持国产正版软件的发展。11月18日，北京市第一中级人民法院开庭审理。微软因讼诉主体不合败诉。
