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下载手机APP沟通是化解?；钪匾墓ぞ?，贯穿在?；芾淼拿恳换方凇Ｎ蘼凼虑暗奈；し?，事中的?；芾砘故鞘潞蟮幕指垂芾恚祭氩豢低?。放弃沟通，?；芾砭臀薮咏校还低ú簧?，组织就会在危机的泥潭里越陷越深。因此，沟通管理是危机管理的核心，笔者在多年的?；芾碜裳肱嘌档幕∩献芙岢鑫；低ㄓψ裱韵略?。
1、未雨绸缪
环境变得日益复杂，只有未雨绸缪才能有条不紊、自信沉着地应对无处不在、随时出现的?；?。笔者曾经服务的多家企业就是因为没有准备、没有?；芾碓ぐ复佣蛊笠翟谖；戳偈治拮愦?、惊慌万分，只有一整套?；し老低臣拔；芾矸桨覆拍茏龅奖唇菜赐裂凇?span lang="EN-US">
2、及时沟通
?；⑸?，组织应第一时间与媒体和公众进行沟通。时间是最宝贵的，企业应该在最短的时间内与利益相关着进行沟通。?；⑸螅诩毙枰橹⒊錾?、了解事情的真相，及时沟通能够展示组织良好的负责任的形象同时也能够很好的避免谣言的产生，多个案例表明谣言产生的原因是组织没有及时发出声音。
3、主动沟通
?；⑸螅橹Ω弥鞫闩缎畔?、主动道歉、主动赔偿，越主动越能获得消费者的认同和公众的接受。越被动发出的信息越不能让人信服，越值得怀疑。
4、适度沟通
主动沟通的同时应该避免“沟通过度”。不要包揽不属于自己的问题；不要口无遮拦引火上身，也不要随便污蔑同行，也不要自爆猛料，这样做只会使?；?，向你不可控的方向发展。
5、有效沟通
沟通要想有效果必须遵循两个原则：一是要使用有效语言，要使用你沟通对象能够理解的、听得懂语言，不要使用专业术语和行业用语；二是要么不说，说到的必须做到，笔者曾服务的多家企业在?；际背信倒?，而后发现根本做不到或者说做到的成本太高从而没有实现，企业又陷入信任危机。
6、一个声音
一个组织只能发出一个声音，?；⑸?，无论是最高层领导还是最底层员工都要发出同样的声音，不同的时间、不同的地点声音也要一致，否则公众就会认为你不可信。因此?；⑸螅付ㄌ囟ǖ男挛欧⒀匀擞朊教?、公众进行沟通，也要对所有的员工进行适当的培训，告知事实的真相，目的只有一个就是让员工协助你渡过难关。
7、运用第三方
危机发生后，自己说自己往往是不可信的，要依靠独立的第三方也就是权威人士和意见领袖为你说话。你说一百句话的效果不如他们说一两句话的效果，因为他们有影响力和可信度，危机发生后，公众更相信他们。
8、合作不对抗
遵循友善沟通的原则，不要与任何利益相关者对抗特别是媒体。?；鱿趾?，要与媒体合作要与媒体进行很好的沟通。对抗只会使?；?，使?；挠跋烀娓?。
9、以人为本
“以人为本”就是坚持公众利益至上，尊重人的的“价值”。善于倾听、换位思考、尊重感受、态度先行，在适当时期表达你的爱心和同情心就能获得公众的理解与支持。
